[Edge][경영] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관리관계(CRM)
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작성일 23-02-02 03:19본문
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목 차
(3) 재구매의도 4
(1) 불평행동(complaint behaviors) 3
(2) 공정성 이론(理論) 2
(2) 운영 CRM 시스템(Operation CRM System) 8
3. 고객만족/불만족의 효과(效果) 3
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4. CRM의 도입배경 및 발전과정 9
(2) 구전(word of mouth) 3
2) 데이터마이닝 8
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[경영] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관리관계(CRM)
1) 영업활동자동화시스템(SFA: Sales force automation) 8
<표 2> CRM의 정의(定義) 6
Ⅱ. 고객만족 1
5. CRM과 eCRM의 차이 10
2. 고객만족의 형성이론(理論) 2
(1) 기대/불일치 패러다임 2
<그림 1>구매 후 행동과정 5
6. CRM의 목적 10
그림 목차
Ⅲ. CRM(Customer Relationship Management) 5
순서
3. CRM의 종류 7
<표 3> 고객관리의 시대적 변천과정 10
Ⅰ. 서론 1
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System) 9
<표 1> 서비스품질과 고객만족의 개념 비교 2
(2) 커뮤니케이션 수단의 차이 10
2. CRM의 특징 7
레포트 > 사회과학계열
1. 고객만족의 정의(定義) 1
국내기업
(3) 가치/지각 부등성이론(理論) 2
1) 데이터웨어하우스와 데이터마트 8
(1) analysis(분석) CRM 시스템(Analytical CRM System) 8
3) OLAP(On-line analytical processing) 8
(1) 정보 수집 방법의 차이 10
설명
표 목차
1. CRM의 개념 5
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System) 9
2) CTI(Computer telephone integration) 8
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