CRM 성공,실패example(사례) 및 CRM 장단점,기대효과(效果) 및 CRM 성공적인 실행위한 strategy제시
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작성일 22-10-15 06:08
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레포트/경영경제
설명
CRM
고객관계관리
성공,실패instance(사례) 및
성공적인 실행위한 전략(strategy)제시
=목차=
1. CRM definition
2. CRM 도입배경
3. CRM 기대효율
4. CRM의 장단점
(1) 長點
(2) 단점
5. CRM 도입 성공instance(사례)
(1) 힐튼호텔
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 하나은행
(4) 정관장
6. CRM 도입 실패instance(사례)
7. CRM의 성공적인 실행위한 전략(strategy)제시
8. conclusion 및 느낀점
`참고 `
1. CRM definition
고객관계라고도 불리는 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 를 分析 …(투비컨티뉴드 )
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다.
